As suas expectativas quanto ao processo de envio das suas encomendas são importantes. Estamos comprometidos em processar de forma célere a sua encomenda. Consulte abaixo as condições de envios & devoluções do Portal dos Andaimes.

As encomendas são enviadas diariamente, no dia útil seguinte ao da submissão da encomenda. O tempo que demoram a ser entregues depende da opção de envio escolhida pelo cliente no processo de compra. Isto aplica-se apenas a produtos em stock. Produtos vendidos sob encomenda têm a indicação do tempo de produção.

Tempo de Transito NACEX:
  • Portugal: 1 dia
  • Spain: 1 dia

Sim, todas as opções de envio incluem código de rastreio, mas há diferenças. Os serviços NACEX E DPD, sendo de porta a porta, asseguram que o status da encomenda é atualizado em tempo real. Para além da possibilidade de rastreamento, notificam o cliente por SMS.

O cliente tem 30 dias para trocar ou devolver o produto adquirido em portaldosandaimes.com.

Contudo, o produto deverá estar em perfeitas condições, o que significa:

  • Não usado;
  • A caixa original não pode estar danificada.
Na eventualidade do motivo da devolução se prender com um artigo defeituoso, o cliente será compensado pelos custos de devolução.

Para processar uma devolução:

  • Envie um email para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected]
  • Depois de recebermos a devolução e procedermos ao controlo de qualidade, será enviado um novo produto ou processada a devolução do valor pago pelo produto.

Depois de recebermos o produto, aferimos a condição do produto(s) e processamos o reembolso por transferência bancária, Paypal, Stripe (pagamentos por Cartão de Crédito – 5 a 10 dias úteis) ou através de um voucher, se o cliente o desejar. Isto não inclui os custos de envio.

– Quando o produto tem um defeito a devolução não tem custos. Depois de receber o produto e verificar que tem de facto um defeito, emitimos um cupão de valor equivalente aos portes de envio associados à devolução, para ser usado em SLACKTIVITY.COM O cliente deve guardar o recibo dos custos de envio (frete) e enviar-nos no processo de devolução do produto com defeito.

Nota: O valor do cupão, em qualquer caso, não será mais elevado do que o valor cobrado pela SLACKTIVITY no processo de envio, mesmo que o cliente tenha pago um valor mais alto.

– Quando um produto não tem defeito ou não é desalfandegado no país de destino:

Quando o produto não tem defeitos ou não é desalfandegado no país de destino ou o cliente não reclama a sua encomenda na alfandega (receita federal),  no país de destino, o cliente terá de assumir as despesas de retorno e as despesas alfandegárias em Portugal. Estes custos serão subtraídos ao valor total do reembolso.

Ainda, quando uma encomenda não é desalfandegada no país de destino, se o valor do produto(s) for inferior ao valor dos custos de retorno, a encomenda não será reclamada pelo Portal dos Andaimes, será destruída pelos serviços alfandegários e não haverá lugar a reembolso.

Os custos de envio (frete) pagos no momento da compra, nestes casos, também não serão reembolsados.